カスタマーハラスメントポリシー
ＳｋｙシアターＭＢＳの運営会社である株式会社MBSライブエンターテインメント（以下、「当社」といいます）は、常にお客様が満足いただけるように、ご意見ご要望への対応や、サービスの向上に日々取り組んでおります。
一方で、今後も継続してより良いサービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、カスタマーハラスメントに関しての方針を下記のように定めました。
「カスタマーハラスメント」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等（派遣社員を含む）に対する、お客様による行為のうち、以下に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
■身体・精神的な攻撃
- 暴行、暴言、傷害、脅迫、誹謗、中傷、名誉棄損、侮辱、土下座など過度な謝罪要求
- SNSや各種メディアへの暴露をほのめかす脅し
- 人権・プライバシーの侵害
- 許可なく従業員や関係者専用エリアを撮影する行為
■威圧的な行為
- 継続的、執拗な言動
- 差別的、性的な言動
■拘束的な行動
- 合理性のない場所への呼び出し
- 館内や電話での長時間の拘束、業務時間外の拘束、執拗な問い合わせ
■要求の内容が妥当性を欠く言動
- 合理的理由のないサービス提供等の要求
- 金銭的補償の要求・謝罪の要求
- 従業員個人への攻撃、要求
- 上記の行為例は例示でありカスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
当社はカスタマーハラスメントを容認しません。ハラスメント行為を行う方に対しては一切の対応を致しません。また、こうした行為を行う方は直ちに退館していただきます。
さらに、上記カスタマーハラスメントへの対応として、当社が悪質と判断した場合には、警察への通報、弁護士等の外部専門家への連絡、対応を依頼することもございます。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
令和6年10月31日 策定
